Retur

Ultima actualizare: 16 octombrie 2026

Pe scurt: produsele nepersonalizate le poți returna în 14 zile. Tablourile personalizate cu datele tale nu se returnează pentru că te-ai răzgândit. Orice produs care ajunge deteriorat sau greșit din vina noastră îl refacem sau îți dăm banii înapoi.

Produse nepersonalizate: 14 zile pentru retragere

Pentru brelocuri, pentru tablourile și mini tablourile fără date personalizate și pentru cardurile cadou nefolosite ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne spui motivul. Cele 14 zile încep din ziua în care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) primești produsul.

  1. Ne anunți în cele 14 zile prin formularul de retur sau printr-un e-mail la salut@relief3d.ro, cu numărul comenzii. Poți folosi și formularul-model de retragere de la final, dar nu e obligatoriu.
  2. Ne trimiți produsul la Strada Moinești nr. 61A, bloc B5, interfon 70, etaj 6, ap. 604, Sector 6, București, cod poștal 061232 în cel mult 14 zile de la mesaj. Costul transportului pentru retur îl suporți tu: dacă ai folosit formularul de retur, poți comanda curierul direct de acolo sau poți trimite coletul cu orice curier.
  3. Îți returnăm toți banii plătiți, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la mesajul tău, prin aceeași metodă de plată (sau prin transfer bancar, dacă ai plătit direct). Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi.

Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului care vine din folosirea lui altfel decât ca să-i verifici natura și caracteristicile. Te rugăm să-l trimiți bine ambalat, ideal în cutia originală.

Produse personalizate: fără retur dacă te-ai răzgândit

Tablourile și mini tablourile cu numele, timpul, numărul de concurs sau alte texte scrise de tine, precum și traseele exclusive făcute din fișierul tău GPX, sunt realizate după indicațiile tale. Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, pentru ele nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile, așa că le refuzăm cererile de retur făcute pentru că te-ai răzgândit.

Dacă te-ai răzgândit sau ai greșit ceva în date, scrie-ne cât mai repede: până intră comanda în producție o putem modifica sau anula gratuit.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Asta e altceva și e mereu în grija noastră, inclusiv pentru produsele personalizate. Dacă produsul ajunge spart sau deteriorat, are un defect sau o greșeală a noastră (de exemplu un nume scris altfel decât în comandă), îl refacem și ți-l trimitem din nou sau îți returnăm banii, cum preferi. Nu plătești nimic pentru asta.

  • Scrie-ne la salut@relief3d.ro, cu numărul comenzii și o poză. Pentru coletele lovite la transport ne ajută mult să ne anunți în 48 de ore de la primire, dar garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne valabilă oricum.
  • Nu trebuie să ne trimiți înapoi produsul deteriorat, decât dacă ți-l cerem; în acest caz plătim noi transportul.

Formular-model de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: GREY CAT LABS S.R.L., Calea Victoriei nr. 101, Corp A, Mansardă, M4, Sector 1, București, e-mail: salut@relief3d.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ......................................

Comandat la data: ................ / Primit la data: ................

Numărul comenzii: ................

Numele consumatorului: ......................................

Adresa consumatorului: ......................................

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ................

Data: ................