Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16 octombrie 2026

Acești termeni se aplică comenzilor plasate pe relief3d.ro. Când plasezi o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei, împreună cu Politica de retur, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Magazinul Relief (relief3d.ro) este operat de GREY CAT LABS S.R.L., CUI 55694767, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2026057615008, cu sediul în Calea Victoriei nr. 101, Corp A, Mansardă, M4, Sector 1, București. Ne poți scrie la salut@relief3d.ro sau ne poți suna la +40 750 425 444.

2. Produsele

Facem tablouri, mini tablouri și brelocuri cu traseele curselor: o imagine din satelit a zonei, printată pe hârtie, cu traseul printat 3D în relief deasupra. Fiecare piesă e făcută la comandă, în atelierul nostru.

Fotografiile și randările de pe site arată produsul cât mai fidel. Culorile pot diferi puțin de la un ecran la altul, iar printul 3D poate avea mici urme de strat, care țin de tehnică și nu sunt defecte.
Traseele sunt făcute după fișierele GPX publicate de organizatori sau trimise de tine. Pot exista mici diferențe față de traseul din ziua cursei.
Numele curselor sunt folosite doar ca să descrie traseul. Relief nu este afiliat organizatorilor și nu este sponsorizat sau aprobat de aceștia, dacă nu scrie altfel pe pagina produsului. Mărcile aparțin proprietarilor lor.

3. Comanda și personalizarea

După ce plasezi comanda primești un e-mail de confirmare. Contractul se încheie în momentul în care primești acest e-mail.
Datele de pe tablou (nume, timp, număr de concurs, texte) le scrii tu în personalizator și le vezi în previzualizare înainte să comanzi. Te rugăm să le verifici: printăm exact ce ai scris. Dacă ai bifat „Nu știi timpul?”, căutăm noi timpul și numărul în rezultatele oficiale ale cursei.
Pentru un traseu exclusiv (din fișierul tău GPX), verificăm designul înainte de print și te contactăm dacă ceva nu arată bine. Confirmi că ai dreptul să folosești fișierul trimis. Adăugăm traseul în magazin ca produs standard doar cu acordul tău.
Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu se poate realiza (de exemplu un fișier GPX care nu se poate citi) sau dacă textul cerut este ofensator. În acest caz îți returnăm integral banii.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt în lei (RON) și sunt prețurile finale ale produselor. Costul livrării se vede în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plătești.
Reducerile automate (brelocul asortat, pragurile de comandă, livrarea gratuită) se aplică singure în coș, după regulile afișate acolo. Nu se cumulează altfel decât arată coșul.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. Începem producția după ce plata este confirmată.
Primești factura pe e-mail.

5. Producție și livrare

De obicei expediem în 3–4 zile lucrătoare, prin curier, cu număr de urmărire. Costurile și termenele sunt în Politica de livrare.

6. Dreptul de retragere

Pentru produsele nepersonalizate ai 14 zile în care te poți retrage din contract, fără să ne spui motivul. Produsele personalizate cu datele tale nu pot fi returnate pentru că te-ai răzgândit, fiind făcute după indicațiile tale (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Toate detaliile, inclusiv formularul de retragere, sunt în Politica de retur; cererea de retur o poți face și prin formularul de retur.

7. Garanția de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs ajunge deteriorat, are un defect sau o greșeală din partea noastră (inclusiv la datele personalizate), îl refacem, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, fără costuri pentru tine. Scrie-ne la salut@relief3d.ro, cu o poză.

8. Carduri cadou

Cardul cadou se trimite pe e-mail imediat după plată și poate fi folosit pentru orice produs din magazin, în una sau mai multe comenzi, până la epuizarea valorii. Nu se poate schimba în bani.

9. Proprietate intelectuală

Designul produselor, fotografiile, filmele și textele de pe site aparțin Relief și nu pot fi copiate sau folosite comercial fără acordul nostru. Imaginile din satelit sunt folosite sub licența furnizorilor lor.

10. Date personale

Folosim datele tale doar ca să procesăm și să livrăm comanda și ca să comunicăm cu tine, așa cum scrie în Politica de confidențialitate.

11. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne mai întâi la salut@relief3d.ro. Răspundem în cel mult o zi lucrătoare și rezolvăm aproape orice pe cale amiabilă.

Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro. Contractul este guvernat de legea română.